Hakkımızda

Dijital dönüşüm hizmetlerimizle işletmenizin geleceğe uyum sağlamasına yardımcı oluyoruz. Teknoloji ve strateji odaklı çözümlerimizle süreçlerinizi optimize ediyor, verimliliğinizi artırıyoruz. Dijital çağın getirdiği yeniliklere ayak uydurmak ve rekabet avantajı elde etmek için bize ulaşın; size özel stratejilerimizle işinizi bir adım öteye taşıyalım.

İletişim

OMS Sipariş Yönetim Sistemi: Tüm Siparişlerinizi Tek Merkezden Yönetin

Web sitesi, mobil uygulama, pazaryeri ve fiziksel mağazalardan gelen siparişlerinizi tek bir merkezden yönetin.

OMS (Order Management System); farklı satış kanallarından gelen siparişleri merkezi bir yapıda toplayarak stok kontrolü, sipariş yönlendirme, fulfillment, sevkiyat, iptal ve iade süreçlerinin daha kontrollü yönetilmesini sağlayan sipariş yönetim sistemidir.

Çok kanallı satış operasyonlarında sipariş, stok, ERP, WMS, mağaza, pazaryeri ve lojistik sistemleri arasındaki veri akışını merkezi bir yapı altında koordine etmeye yardımcı olur.

OMS Nedir?

OMS, İngilizce Order Management System ifadesinin kısaltmasıdır. Türkçede Sipariş Yönetim Sistemi olarak adlandırılır.

OMS’nin temel görevi; müşterinin sipariş vermesiyle başlayan süreci, siparişin uygun stok veya fulfillment noktasına yönlendirilmesinden teslimat, iptal ve iadeye kadar merkezi olarak yönetmektir.

E-ticaret sitesi, mobil uygulama, pazaryeri ve fiziksel mağaza gibi farklı satış kanallarının bulunduğu yapılarda OMS, sipariş operasyonlarının merkezi yönetim katmanı olarak çalışır.

Bu yapı sayesinde farklı kanallardan gelen siparişlerin ayrı ayrı sistemlerden takip edilmesi yerine, ortak bir sipariş yönetim süreci oluşturulabilir.

OMS Nasıl Çalışır?

Bir OMS yapısında sipariş farklı satış kanallarından gelebilir.

Web sitesinden oluşturulan bir sipariş, mobil uygulamadan gelen başka bir sipariş veya pazaryerinden gelen satış aynı OMS sistemi içerisinde işlenebilir.

OMS siparişi aldıktan sonra stok durumunu kontrol eder, tanımlanmış iş kurallarına göre siparişin hangi depo veya mağazadan karşılanacağını belirler ve siparişi ilgili operasyon sistemlerine yönlendirir.

Süreç boyunca ERP, WMS, ödeme sistemleri, lojistik uygulamaları ve müşteri hizmetleri gibi farklı sistemlerle veri alışverişi gerçekleştirilebilir.

Siparişin Yaşam Döngüsünü Uçtan Uca Yönetin

OMS yalnızca siparişleri bir ekranda listeleyen bir sistem değildir.

Siparişin oluşturulmasından müşteriye teslim edilmesine kadar gerçekleşen operasyonun tamamını yönetmeye yardımcı olur.

Temel sipariş akışı şu şekilde ilerler:

Sipariş Alımı → Doğrulama → Stok Kontrolü → Akıllı Yönlendirme → Hazırlama ve Paketleme → Kargo ve Teslimat → İade / İptal

Bu merkezi yapı, operasyon ekiplerinin siparişin hangi aşamada olduğunu daha kolay takip etmesine ve farklı sistemler arasında oluşabilecek manuel işlemlerin azaltılmasına yardımcı olur.

Çok Kanallı Siparişleri Tek Merkezde Toplayın

Müşteriler artık yalnızca tek bir kanaldan alışveriş yapmıyor.

Bir ürün e-ticaret sitesinden görüntülenebilir, pazaryerinden sipariş edilebilir, fiziksel mağazadan teslim alınabilir veya farklı bir mağazanın stoğundan müşteriye gönderilebilir.

Bu nedenle modern sipariş yönetiminin yalnızca e-ticaret sitesindeki siparişleri yönetmesi yeterli değildir.

OMS; farklı satış kanallarındaki siparişlerin ortak bir operasyon mantığı altında yönetilmesine yardımcı olarak omnichannel sipariş yönetimi için merkezi bir altyapı oluşturur.

Akıllı Sipariş Yönlendirme

Her online siparişin merkezi depodan gönderilmesi her zaman en uygun yöntem olmayabilir.

Ürün müşteriye daha yakın bir mağazada bulunabilir. Başka bir depoda daha uygun stok seviyesi olabilir. Belirli lokasyonların fulfillment için önceliklendirilmesi gerekebilir.

OMS içerisinde tanımlanan iş kuralları doğrultusunda siparişler uygun fulfillment noktasına yönlendirilebilir.

Karar sırasında stok durumu, lokasyon, satış kanalı, fulfillment kapasitesi ve operasyonun ihtiyaç duyduğu diğer kriterler değerlendirilebilir.

Bu yaklaşım sipariş orkestrasyonu veya order orchestration olarak da adlandırılır.

Omnichannel ve Ship from Store

Ship from Store, internet üzerinden oluşturulan bir siparişin merkezi depo yerine fiziksel bir mağazanın stoğundan hazırlanarak müşteriye gönderilmesidir.

Örneğin İstanbul’daki bir müşteri internet sitesinden sipariş verdiğinde ürün merkezi depoda bulunmasa bile müşteriye yakın bir mağazada mevcut olabilir.

OMS uygun iş kuralları doğrultusunda siparişin ilgili mağazaya yönlendirilmesini sağlayabilir.

Bu sayede fiziksel mağazalar yalnızca satış noktası değil, aynı zamanda fulfillment noktası olarak da kullanılabilir.

Ship from Store ve benzeri omnichannel senaryolar işletmenin mevcut mağaza ve stok altyapısını daha etkin kullanmasına yardımcı olabilir.

Gerçek Zamanlı Stok Görünürlüğü

Çok kanallı perakende operasyonlarında en önemli konulardan biri stok bilgisinin doğru ve güncel olmasıdır.

Ürünlerin merkezi depoda, bölgesel depolarda veya fiziksel mağazalarda bulunması siparişin nereden karşılanacağı kararını doğrudan etkileyebilir.

OMS, farklı stok kaynaklarından gelen bilgileri sipariş yönetim süreçleri içerisinde değerlendirerek siparişlerin uygun lokasyonlara yönlendirilmesine yardımcı olur.

Bu yaklaşım özellikle çok mağazalı, çok depolu ve pazaryerlerinde satış yapan işletmeler açısından önemlidir.

OMS, ERP ve WMS Arasındaki Fark Nedir?

OMS, ERP ve WMS birbirlerinin alternatifi değildir. Farklı operasyon alanlarında çalışan ve doğru mimaride birbirlerini tamamlayan sistemlerdir.

OMS, sipariş yaşam döngüsünü ve sipariş orkestrasyonunu yönetir.

ERP, finans, muhasebe, satın alma, ürün ve kurumsal kaynak süreçlerinin yönetimine odaklanır.

WMS, depo içerisindeki stok hareketleri, toplama, paketleme ve sevkiyata hazırlık operasyonlarını yönetir.

Basit bir ifadeyle:

OMS = Sipariş Yönetimi
ERP = Kurumsal Süreçler
WMS = Depo Operasyonu

OMS, farklı satış ve operasyon sistemleri arasında siparişin hangi noktadan ve nasıl karşılanacağını yöneten merkezi katman olarak konumlandırılabilir.

ERP Entegrasyonu

OMS mevcut ERP sisteminin yerine geçmek zorunda değildir.

Mevcut ERP altyapısı korunarak OMS ile iki sistem arasında ihtiyaç duyulan veri akışı oluşturulabilir.

Siparişler, ürün bilgileri, stok verileri, müşteri bilgileri, faturalama ve operasyon için gerekli diğer veriler entegrasyon kapsamına göre ERP ve OMS arasında paylaşılabilir.

Böylece şirketin mevcut kurumsal sistemleri korunurken sipariş operasyonları için ayrı bir merkezi yönetim katmanı oluşturulabilir.

WMS ve Depo Entegrasyonu

OMS ile WMS birlikte çalışan ancak farklı görevler üstlenen sistemlerdir.

OMS siparişin hangi depo veya fulfillment noktasından karşılanacağına karar verirken WMS depo içerisindeki fiziksel operasyonu yönetir.

Sipariş WMS’ye aktarıldıktan sonra ürünün toplanması, hazırlanması, paketlenmesi ve sevkiyata hazırlanması gibi işlemler depo yönetim sistemi tarafından gerçekleştirilebilir.

Pazaryeri Sipariş Yönetimi

Birden fazla pazaryerinde satış yapan işletmeler için siparişleri her pazaryerinin panelinden ayrı ayrı yönetmek operasyonel yük oluşturabilir.

OMS entegrasyonları sayesinde pazaryerlerinden gelen siparişler merkezi sipariş operasyonuna dahil edilebilir.

Bu sayede pazaryeri siparişleri web sitesi, mağaza veya diğer satış kanallarından gelen siparişlerle birlikte değerlendirilebilir.

Kargo ve Lojistik Entegrasyonları

Siparişin müşteriye ulaşması OMS sürecinin önemli parçalarından biridir.

OMS ile kargo ve lojistik sistemleri arasında oluşturulacak entegrasyonlar sayesinde siparişlerin sevkiyata aktarılması ve sipariş durumlarının merkezi sistem içerisinde takip edilmesi sağlanabilir.

Bu yapı müşteriye sunulan sipariş durumu bilgisinin de daha tutarlı yönetilmesine yardımcı olur.

Ödeme Sistemleri ile Entegrasyon

Siparişin oluşturulması ve doğrulanması aşamalarında ödeme durumu önemli bir parametredir.

OMS, kullanılan ödeme altyapısına ve entegrasyon mimarisine bağlı olarak ödeme durumlarının sipariş sürecinde değerlendirilmesine imkan sağlayabilir.

Böylece siparişin diğer operasyon sistemlerine aktarılmasından önce gerekli doğrulamalar gerçekleştirilebilir.

Müşteri Hizmetleri için Merkezi Sipariş Görünürlüğü

Müşteri hizmetleri ekiplerinin müşterinin siparişi hakkında güncel bilgiye hızlı şekilde ulaşabilmesi önemlidir.

Merkezi sipariş yönetim yapısı sayesinde siparişin hangi kanaldan geldiği, hangi aşamada olduğu, nereden karşılandığı, sevkiyat durumu ve ilgili operasyon bilgileri daha görünür hale getirilebilir.

Bu da müşteri taleplerinin daha doğru bilgiyle yönetilmesine yardımcı olur.

OMS Entegrasyon Ekosistemi

OMS tek başına çalışan izole bir sistem olarak düşünülmemelidir.

Modern sipariş operasyonlarında OMS birçok farklı uygulamayla birlikte çalışır.

E-ticaret altyapıları, pazaryerleri, ERP ve muhasebe sistemleri, POS ve mağaza uygulamaları, WMS ve depo sistemleri, kargo ve lojistik firmaları, ödeme sistemleri ve müşteri hizmetleri uygulamaları bu ekosistemin parçaları olabilir.

Amaç, sipariş ve operasyon bilgilerinin dağınık sistemlerde birbirinden kopuk şekilde ilerlemesi yerine merkezi olarak koordine edilmesidir.

Kimler OMS Kullanmalı?

OMS özellikle birden fazla satış kanalı, mağaza veya fulfillment noktası bulunan işletmeler için anlamlıdır.

Çok mağazalı perakende şirketleri, e-ticaret yapan markalar, pazaryerlerinde aktif satış yapan işletmeler, birden fazla depodan sevkiyat gerçekleştiren şirketler ve omnichannel operasyon geliştirmek isteyen organizasyonlar OMS çözümlerinden yararlanabilir.

Satış kanalı ve sipariş hacmi arttıkça merkezi sipariş yönetiminin önemi de artar.

OMS Projesi Nasıl İlerler?

1. Mevcut sistemlerin analizi

E-ticaret altyapısı, pazaryerleri, ERP, WMS, mağaza/POS sistemleri, depo yapısı ve lojistik süreçleri analiz edilir.

2. Sipariş süreçlerinin çıkarılması

Siparişin oluşturulmasından teslimat, iptal ve iadeye kadar gerçekleşen mevcut operasyon belirlenir.

3. Entegrasyon mimarisinin tasarlanması

OMS’nin hangi sistemlerle hangi bilgileri paylaşması gerektiği belirlenir.

4. Sipariş yönlendirme kurallarının oluşturulması

Stok, lokasyon, mağaza, depo ve fulfillment önceliklerine göre kullanılacak iş kuralları tasarlanır.

5. Entegrasyon ve test

Sistemler arasında gerekli entegrasyonlar oluşturulur ve gerçek operasyon senaryoları üzerinden test edilir.

6. Canlı kullanım ve optimizasyon

Sistem operasyonel kullanıma alınır ve oluşan verilere göre sipariş akışları geliştirilmeye devam edilir.

Sık Sorulan Sorular

OMS nedir?

OMS, Order Management System yani Sipariş Yönetim Sistemi anlamına gelir. Farklı satış kanallarından gelen siparişlerin merkezi olarak alınması, stokla eşleştirilmesi, uygun fulfillment noktasına yönlendirilmesi ve sipariş yaşam döngüsünün yönetilmesi amacıyla kullanılır.

OMS ne işe yarar?

OMS farklı satış kanallarından gelen siparişleri merkezi bir sistemde toplar ve siparişin oluşturulmasından teslimat, iptal ve iadeye kadar gerçekleşen süreçlerin koordinasyonunu sağlar.

OMS ile ERP arasındaki fark nedir?

ERP şirketin finans, muhasebe ve kurumsal kaynak süreçlerine odaklanırken OMS sipariş yaşam döngüsü ve sipariş orkestrasyonuna odaklanır. İki sistem entegrasyonla birlikte çalışabilir.

OMS ile WMS arasındaki fark nedir?

OMS siparişin hangi lokasyondan karşılanacağını ve sipariş sürecini yönetir. WMS ise depo içerisindeki toplama, paketleme ve stok hareketleri gibi fiziksel operasyonlara odaklanır.

OMS pazaryerleri ile entegre olabilir mi?

Evet. Kullanılan pazaryerleri ve entegrasyon altyapısına bağlı olarak pazaryeri siparişleri merkezi OMS sürecine dahil edilebilir.

Ship from Store nedir?

Ship from Store, online bir siparişin merkezi depo yerine uygun stoğa sahip fiziksel mağazadan hazırlanarak müşteriye gönderilmesi modelidir.

OMS omnichannel için neden önemlidir?

Omnichannel yapıda siparişler farklı kanallardan gelebilir ve farklı stok veya fulfillment noktalarından karşılanabilir. OMS bu yapının merkezi sipariş koordinasyonunu sağlar.

Mevcut ERP sistemi değiştirilmeli mi?

Her zaman değil. OMS mevcut ERP ile entegre olacak şekilde tasarlanabilir. Kullanılacak mimari işletmenin mevcut sistemlerine ve operasyon ihtiyaçlarına göre belirlenir.